Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
La política de devolución se aplica únicamente durante los primeros 7 días después de haber recibido el producto, solo si llega en mal estado, dañado o no funciona .
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Los artículos devueltos deben:
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Estar en su embalaje original
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Incluye accesorios, manuales y documentación.
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Encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregadas
No se aceptarán productos con:
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Manchas
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Tarjetas dobladas
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Sellos rotos
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Láminas de plástico dañadas
Si el producto devuelto no cumple con estas condiciones, EaseWalk se reserva el derecho de rechazar el reembolso o el cambio .
Productos no retornables
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Productos personalizados
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Productos comprados a través de minoristas externos
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Productos incorrectos comprados por error del cliente
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Productos dañados por mal uso del cliente
EaseWalk se reserva el derecho de negar cualquier devolución.
¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:
Para iniciar el proceso de devolución, incluya la siguiente información:
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Número de pedido
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Prueba de compra
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Foto o vídeo del producto (si aplica)
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Dirección completa de envío
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Número de teléfono
En algunos casos, se le podrá solicitar material adicional (foto o video) como prueba para poder procesar el reemplazo o reembolso.
¿Cuánto tarda este proceso?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos el producto devuelto.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que su devolución haya sido procesada.
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Para productos defectuosos: se enviará un reemplazo sin costo
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Para productos no defectuosos: el reembolso no incluye gastos de envío ni manipulación
¿Cuándo recibiré mi cambio?
No se realizará un reembolso inmediato.
Si el producto llega defectuoso o no funciona en la primera entrega, se enviará una nueva unidad .
Si el problema persiste, se evaluará la posibilidad de un reembolso .
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Permitimos modificar o cancelar un pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Para hacerlo, envía un correo a:
Incluye:
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Número de pedido
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Motivo de la solicitud
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.